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供热公司

转作风,提素质-濮阳热力持续提升供热服务水平

时间2019-2-28 17:30:30   作者gfg4428188   来源注册发布   评论0
内容摘要濮阳热力公司始终秉承用户满意政府放心的服务宗旨努力打造濮阳热力让您家暖心更暖的服务?#25918;ơ?#20170;年将按照转作风提素质细管理优设施强服务树形象的工作方针加快?#24179;?#20379;热服务保障体系建设全力打好强服务...

    近年来濮阳市热力公司在市城市管理局的坚强领导下抢抓机遇加快发展服务民生集中供热联网面积2923万平方米?#23548;?a href="http://www.jkrl.tw" target="_blank">供热面积1963万平方米,?#29992;?#29992;户近18万户行政办公学校商业类用户3000余户集中供热普及率达到90.77%稳居全省第一位


    濮阳热力公司始终秉承用户满意政府放心的服务宗旨努力打造濮阳热力让您家暖心更暖的服务?#25918;ơ?#20170;年将按照转作风提素质细管理优设施强服务树形象的工作方针加快?#24179;?#20379;热服务保障体系建设全力打好强服务这张牌


  一供热质量更有保证

1近年来利用互联网和现代通讯技术发展成果加快?#24179;?#35843;度指挥中心的大数据大系统链接全面实?#20013;?#24687;化实时化利用工大科雅软件技术建设濮阳热力智慧供热平台?#20445;行?#20445;证精准供热经济运行

2今年濮阳热力所辖热力站全部实施湿养护控制供热设施和用户室内系统氧化腐蚀延长使用寿命;消缺供热系统跑冒滴漏等安全隐患;提高供热系统软化水水质避免污堵结垢同?#20445;?#21152;强供热设施日常维护对设施老化?#29616;ء?#20379;暖效果较差的区域实施技术改造供热效果进一步提高供热质量进一步提升

3供暖期间加强室温检测一是投放500台远传室温检测表与智慧供热平台对接自动跟踪监测用户室内温度及时指导调整供热参数今年将加大投放力度采集用户室温比例更高指导供热参数调整更科学二是配备100台入户测温表按日期逢五逢十依照远中近用户比例入户测温重点监测远端不利用户室温情况确保用户室温达标


二提供服务更加规范?#34892;?span>

根据濮阳市供热行业服务规范的具体要求结合公司服务用户的组织设置人员构成的具体情况制定了濮阳市热力公司岗位服务规范包含?#24418;?#35268;范电话文明用语接待用户文明用语客户经理服务规范和入户维修岗位服务规范五大项?#24310;?#29992;户接触的所?#34892;形?#32435;入规范做到服务?#24418;?#26377;规有矩

濮阳热力公司,供热服务水平提升方法


三户内维修求助处理更高效

1以用户室内采暖设施和维修记录为基础资料建立用户电子信息档案有针对性地安排技术人员上门服务避免出现返修情况逐步实现精准维修服务

22018年为解决维修人员违规收取用户材料费问题在明码标价的基础上推?#24418;?#20449;或支付宝扫码支付到公司指定账户统一结算考核力求从根本?#36758;?#20915;多收乱收维修材料费问题

3休暖季组织客户经理和维修人员以供热大队为单位对室内供暖系统理论和实操进行强化培训考核时要求根据室内供暖系统图?#27493;?#21407;理优缺点漏水处理程序和?#25910;?#25490;除方法分管区域控?#21697;?#38376;位置和用户分布情况通过近三年的强化培训客户经理和维修人员工作能力和服务水平得到大幅提升


四交费和领取发票更便捷

1引进辽宁北软收费软件与工行建行农行?#25910;?#20648;蓄中原银行和农商银行开展合作代收采暖费利用银行146个网点将收费窗口设在了城区各个角落供热信息网了解到近两年相继开通了微信和支付宝交费渠道2018-2019采暖季互联网收费量占比达到65.7%市民足不出户交费逐步成为主流今年将继续完善微信和支付宝收费系?#24120;?#25552;高互联网渠道收费占比为市民交费提供更加便捷的服务

22018年根据需要开通了电子发票业务今年要?#26234;?#22495;设立10台自助取票终端机满足市民自助取票需求通过手机微信等渠道推送电子发?#20445;?#20174;根本?#36758;?#20915;交费后领取发票排队现象市民取票更加便捷


五客服中心?#24509;?#24335;服务更顺畅

  1近年来相继在公司办公楼和黄河路东段设立了集收费咨询报修投诉合同签订和服务考核为一体的西东两个综合服务大厅用户供暖的所有业务均可以在服务大厅享受方便快捷的?#24509;?#24335;服务201811月又在阳光大厦开设了供暖业务窗口办理与用户相关的用暖业务

  2在此基础上开通微信平台业务受理优化用户信息变更报停和减免申请办理流程通过互联网技术提高办理效率使客服中心?#24509;?#24335;服务运行更顺畅


  六服务用户信息发布更及时

  继续完善维护和管理热力用户服务微信群休暖期间重点推送供热设施维护常识计量退费公示试水试压及交费通知等服务信息供暖期间发生停水停电爆管等?#25910;系?#33268;不能正常供暖?#20445;?#23436;善供热大队内部工作机制运行维修和客户经理岗位间做好信息传递客户经理三十分钟内通过所在小区微信群及时告知用户,做到计划停暖提前告知事故停暖快速通知让用户及时掌握供暖情况


  七供热服务考核更有力

做好用户服务工作既要让服务人员知道怎么干?#24515;?#21147;干还需要做好对服务工作的监督考核具体要做到五个零服务零距离上门零时差培训零缝隙维修零事?#30465;?#24046;错零容忍;?#28304;?#20026;纲制定?#32454;?#30340;服务考核工作细则督促服务人员按照公司制定的服务规范利用娴熟业务技能按照以上工作内容及要求为用户提供标准化规范化供热服务


集中供热事关人民群众冬季的冷暖是一项民生工程承担着党和政府的重托,牵动千家万户的心提高供热质量和提升服务水平既是讲政治的大事?#36136;?#25105;们必须持续努力的方向服务永无止?#24120;?#25345;续提升服务只有进行?#20445;?#27809;有完成?#20445;?#20379;热服务永远在路上


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